Como parte de las acciones para garantizar el acceso a la información y fortalecer los servicios de atención para las mujeres, el Gobierno del Estado de Puebla, a través de la Secretaría de las Mujeres, ha puesto en funcionamiento el asistente virtual “Violeta”.
Esta herramienta digital está disponible en la página oficial sm.puebla.gob.mx y forma parte de la política pública impulsada por el gobernador Alejandro Armenta para descentralizar y facilitar el acompañamiento institucional en casos de violencia de género.
“Violeta” fue desarrollada en colaboración con estudiantes de la Universidad Tecnológica Bilingüe Internacional y Sustentable de Puebla (UTBIS), quienes contribuyeron con su conocimiento para diseñar un mecanismo de atención accesible, ágil y confidencial. El asistente virtual opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, brindando orientación inmediata sobre los servicios que ofrece la Secretaría de las Mujeres.
Entre las funciones principales de “Violeta” se encuentra proporcionar información sobre atención psicológica, asesoría jurídica gratuita, y horarios de atención presencial, que son de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. También se cuenta con canales de contacto directo mediante WhatsApp a los números 222 356 4020 y 222 360 5590, así como una línea telefónica de atención inmediata al 222 232 3738, y el número de emergencias Telmujer: 911.
Adicionalmente, el asistente virtual guía a las usuarias en el proceso de denuncia ante la Fiscalía General del Estado (FGE), en casos relacionados con violencia de género, contribuyendo así a garantizar el derecho de acceso a la justicia de las mujeres en situación de violencia.
💜 @MujeresGobPue ofrece atención virtual gratuita y confidencial a través de “Violeta”, disponible en https://t.co/WkChIa7Kzh.
Recibe orientación sobre:
✅ Apoyo psicológico
✅ Asesoría legal
✅ Procedimientos de denuncia
✅ Contacto directo: WhatsApp 222 356 4020 / 222 360… pic.twitter.com/84SBLMszx4— TraficoPuebla (@Trafico_Puebla) May 14, 2025
Para quienes requieran atención presencial, la Secretaría de las Mujeres dispone de oficinas ubicadas en la Calle 2 Sur No. 902, Colonia Centro, en la ciudad de Puebla. En este espacio se ofrece acompañamiento integral, y en casos de alto riesgo, se otorga ingreso a un refugio temporal, donde mujeres y sus hijas e hijos pueden resguardarse en un entorno seguro y digno.
La implementación de “Violeta” representa un paso firme del Gobierno del Estado hacia el fortalecimiento de mecanismos de atención con enfoque de género, asegurando a las mujeres acceso a servicios confiables, eficaces y oportunos en todo momento.
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